网店怎么选订crm?

来源:     时间:2020-10-15 14:21:07     

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  在现在这个网购满天飞的环境里,网店运营怎能不知道crm呢?

  CRM概念很多人听了都有雾里看花的感觉,似乎了解,却又说不清楚。简单来说就是客户关系管理,也可以理解为客户关系维护,主要是维护客户粘性,目的是促使客户进行二次或多次购物,从而获取利润。一般来说,没有使用CRM运营的店铺,通常会遇到以下几个运营问题:

  1. 客户二次转化明显不足,销量提升乏力。

  2.会员管理不到位,导致客户购物体验感层次差异化,消费金额大的或者购买次数多的客户没有区别对待。

  3.服务细节不完善,购买提醒还停留在短信提醒。

  4.一次购买结束后并没有做好铺垫和维护,导致再次成交难度大。

  5.CRM做为店铺日常运营极为重要一环,因为缺乏恰当的工具支持,繁琐的操作和没有预期的投入让很多店铺望而却步,欲迎却止,非常尴尬。

  基于以上弊病,集客CRM一款基于SaaS模式的会员关系管理服务平台对于店铺的重要性不言而喻。

  既然如此,网店商家对CRM又该如何选呢?jkcrm3认为有4点建议可参考:

  1、要能给会员分类:拒绝没有目的的群发短信。要根据客户的消费特点,消费的商品精确分类,面对同一分类的客户,发送针对性的短信;

  2、要有会员折扣:针对不同级别的会员,能自动给出不同的价格,这样才能对忠诚客户,老客户,新客户区别对待,才能持续留住老客户;

  3、一定要做会员互动:互动能增加店铺与会员的情感,在jkcrm3看来,互动+积分真的很无敌,仅这2项,就能非常有效激活会员积极性。

  4、增值功能:比如能帮我们发展新客户,能有效的激活新客户的转化等。

  一个店铺不论怎么发展,做活动还是营销都是离不开CRM的。它的核心就是为了持续的业绩增长。只有站在俯瞰整个客户的角度预测和判断业绩,才清楚要达到业绩增长的目标,需要引进多少新流量,需要在老客户营销上投入多少精力和资源,当一切都数字化以后,才能把所有的计划都落实到实处。

  感兴趣商家可以留下联系方式或扫码添加W:jkcrm3

 

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